長野の「おもてなし」タクシー

今日はちょっと心温まる会社をご紹介したいと思います。

これまで何度かTV番組で取り上げられたりと、
ご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、
その会社は・・・

長野県の中央タクシーというタクシー会社。





この会社のタクシーは、
基本的に駅前のタクシープールで客待ちをしません。

なぜなら、する必要がないからです。

といのも・・・
９０％が予約のお客様で決まってしまうという驚愕の理由！！

「３０分、１時間待ってでも、中央タクシーに乗りたい」
「街中で中央タクシーを見かけるとホッとする」
「朝一番に中央タクシーに乗ると、一日気分が良い」
などと地元民から絶大な支持を受け、
高齢者の方に至っては、
中央タクシーを見るたびに手を合わせる人もいるという程！！


ここまで愛される理由は何なのでしょうか？？


その秘密は、
「お客様が先、利益が後」というスローガンのもと、
徹底的なサービス、
まさに心からの「おもてなし」で
お客様の満足を追求する経営方針にありました！！



「理想のタクシー会社をつくる」
という信念のもとに会社を立ち上げ、
即戦力にはならなくても、
業界の垢にまみれていない未経験者のみを採用し、
時間をかけて社員を教育していったとのこと。


高齢者には手を貸し、
荷物は運んで上げ、
雨の日には傘をさす。
ドアサービスや乗務時の自己紹介など、
これらのことは当たり前に行われているらしいです。

さらに驚きなのは、接客マニュアルは存在しないこと！

そのサービスを支えているのは、

お客様から届く、多くの感謝の手紙と、

「驚くほど仲の良い、社内の人間関係」だそうです。

＜お客様に「喜び」「幸せ」を感じていただきたい＞

社員一人一人がそう願って、

マニュアルではなく、心で感じてサービスを提供する。

お客様に感動を与えることが、

結果として利益に結びつく、

理想的な会社の形ですね！

中央タクシーのおもてなし精神が、

日本全国に広がってほしいと願います（*^_^*）

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